Dans un monde où la qualité de la relation client est devenue un vecteur clé de succès, s’équiper d’un logiciel de gestion de la relation client performant et accessible est essentiel.
Notre guide des meilleurs logiciels de GRC gratuits est là pour vous orienter vers les solutions qui vous permettront de dynamiser cette relation sans alourdir vos coûts.
Nous plongeons dans l’univers des outils de GRC pour définir précisément ce que ces systèmes peuvent apporter à votre entreprise, explorer les avantages significatifs d’adopter un tel logiciel, et détailler les fonctionnalités de base que vous devriez rechercher.
L’équipe Mynextstack vous propose un classement et analyse fine !
Que vous cherchiez à améliorer l’engagement client, à optimiser vos processus de vente, ou simplement à mieux comprendre les besoins de vos clients, ce guide est votre point de départ pour choisir un logiciel de GRC gratuit qui répond à vos besoins spécifiques.
12 meilleurs logiciels de GRC gratuits
Salesforce
Nous commençons bien évidemment ce classement par un de nos outils CRM préférés.
Salesforce est reconnu mondialement comme un leader dans le domaine des logiciels de GRC gratuits ou payants.
Salesforce est LE CRM le plus connu mondialement devant tous les autres.
Notre équipe l’a déjà utilisé plusieurs fois dans différentes entreprises et une chose est sûr, ce logiciel GRC est ultra complet !
Cette plateforme exhaustive offre une multitude de fonctionnalités pour automatiser les ventes, le marketing, le service client, et bien plus encore.
Salesforce se distingue par sa capacité à s’adapter aux besoins d’entreprises de toutes tailles, grâce à sa plateforme hautement personnalisable et extensible.
Bien qu’il ne soit pas entièrement gratuit, Salesforce propose des plans adaptés à divers budgets, offrant ainsi une solution puissante pour optimiser les interactions avec les clients et accroître l’efficacité des équipes de vente.
Pour qui est cette solution ?
Salesforce convient aux entreprises de toute taille cherchant un logiciel de GRC robuste et évolutif, capable de soutenir une croissance rapide et d’intégrer de multiples processus d’affaires.
Monday.com
Monday.com, bien que principalement un outil de gestion de projet, offre des fonctionnalités de GRC permettant aux équipes de suivre et de gérer leurs interactions client dans un espace de travail unifié.
Vous le savez maintenant, monday.com est notre petit chouchou 🙈.
Nous l’utilisons à toutes les sauces un peu à la Notion pour ceux qui connaissent et c’est un bonheur.
Via monday.com, nous pouvons gérer nos listes de leads, l’avancé du pipe et bien plus !
Sa facilité d’utilisation et sa flexibilité en font une option attractive pour les équipes recherchant un outil polyvalent.
Monday.com permet de personnaliser des tableaux de suivi client, de centraliser les communications et de suivre l’avancement des projets, le tout contribuant à améliorer la relation client.
Pour qui est cette solution ?
Monday.com est idéal pour les PME et les équipes projet cherchant un outil versatile qui combine gestion de projet et fonctionnalités de GRC.
Pipedrive
Pipedrive se concentre exclusivement sur la vente et la gestion de la relation client, offrant une interface utilisateur intuitive et une expérience utilisateur optimisée pour le suivi des interactions client.
Nous avons régulièrement utilisé Pipedrive au même titre que Salesforce dans nos diverses entreprises et nous approuvons clairement cet outil. Que ce soit pour gérer vos séquences Sales, votre pipe review ou la gestion de vos contacts, Pipedrive fait très bien l’affaire !
Ce logiciel de GRC gratuit met l’accent sur la facilitation du processus de vente, avec une visualisation claire des pipelines de vente, et des outils pour automatiser les tâches répétitives.
Bien que Pipedrive propose une version d’essai gratuite, ses plans payants sont conçus pour offrir une solution de GRC complète et abordable pour les petites et moyennes entreprises.
Pour qui est cette solution ?
Pipedrive est parfait pour les PME et les équipes de vente cherchant un logiciel de GRC centré sur l’amélioration des processus de vente et l’augmentation des conversions.
Sellsy
Sellsy est un logiciel de GRC tout-en-un qui combine la gestion des contacts, des opportunités de vente, la facturation, et le support client.
En plus de ça, nous le mettons avec plaisir en avant car cocorico, ils sont frenchies ! 🐓
Sellsy se distingue par sa capacité à offrir une vue 360 degrés sur le client, permettant ainsi une meilleure compréhension et un suivi personnalisé.
Avec une interface conviviale et une gamme complète de fonctionnalités intégrées, Sellsy vise à simplifier les processus commerciaux et à améliorer l’efficacité globale.
Pour qui est cette solution ?
Sellsy est idéal pour les entreprises cherchant une solution complète de GRC pour gérer l’ensemble du cycle de vie du client, de la prospection à la fidélisation.
NoCRM
NoCRM est conçu pour simplifier le processus de vente en éliminant la complexité souvent associée aux logiciels de GRC traditionnels.
Axé sur l’action et la conclusion de ventes, NoCRM aide les équipes de vente à se concentrer sur leurs prospects et à transformer plus efficacement les opportunités en clients.
Facile à utiliser et rapide à déployer, NoCRM est une solution pratique pour les équipes de vente qui ont besoin d’un outil centré sur l’optimisation de leurs efforts de vente sans les distractions des fonctionnalités superflues.
Pour qui est cette solution ?
NoCRM est conçu pour les équipes de vente qui préfèrent une approche directe et efficace de la gestion de la relation client, sans la complexité des systèmes de GRC traditionnels.
HubSpot
HubSpot offre un des meilleurs logiciels de GRC gratuits qui couvre une large gamme de fonctionnalités, de la gestion des contacts à l’automatisation du marketing et des ventes, en passant par le service client.
La force de HubSpot réside dans sa plateforme intégrée qui permet aux entreprises de croître et de gérer leurs relations clients sans coût initial.
Avec des options pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires à mesure que les besoins de l’entreprise évoluent, HubSpot représente une excellente entrée dans le monde des logiciels de GRC, en particulier pour les startups et les PME.
Pour qui est cette solution ?
HubSpot est parfait pour les startups, les PME, et les entreprises cherchant à implémenter une solution de GRC complète sans investissement initial important.
Teamleader
Teamleader est un des meilleurs logiciels de GRC du marché et qui intègre également des fonctionnalités de gestion de projet et de facturation, offrant une solution tout-en-un pour les PME.
En centralisant les informations client, les projets, et les finances en un seul endroit, Teamleader facilite la gestion quotidienne des entreprises et permet de fournir un service client de haute qualité.
Ses outils de personnalisation et ses intégrations avec d’autres applications simplifient les processus commerciaux et améliorent l’efficacité opérationnelle.
Teamleader est conçu pour aider les entreprises à mieux organiser leur travail, à suivre les interactions client et à gérer les opportunités de vente plus efficacement.
Pour qui est cette solution ?
Teamleader convient aux PME qui recherchent une solution intégrée pour gérer leur GRC, leurs projets et leur facturation, tout en souhaitant améliorer la relation client et optimiser les processus internes.
Zoho CRM
Zoho CRM offre un logiciel de GRC gratuit, puissant et flexible, adapté aux entreprises de toutes tailles.
Avec ses fonctionnalités avancées de gestion des ventes, de marketing automation, et de support client, Zoho CRM aide les entreprises à attirer, retenir et satisfaire leurs clients.
La plateforme est reconnue pour sa facilité de personnalisation, ses analyses détaillées et ses capacités d’intégration, permettant aux équipes de vente de rester connectées et informées.
Zoho CRM propose également une version gratuite avec des fonctionnalités de base, ce qui en fait une option attrayante pour les startups et les petites entreprises.
Pour qui est cette solution ?
Zoho CRM est idéal pour les entreprises recherchant un logiciel de GRC complet et personnalisable, avec des options pour le marketing automation et le support client, ainsi qu’une entrée de gamme gratuite pour les petites équipes.
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Bitrix24
Bitrix24 est un logiciel de GRC gratuit qui offre une suite complète d’outils de collaboration, de communication et de gestion des ventes.
Avec Bitrix24, les entreprises peuvent gérer leurs interactions client, leurs projets et leur communication interne, tout cela au sein d’une plateforme unifiée.
La solution est particulièrement appréciée pour sa gamme étendue de fonctionnalités, incluant la gestion des tâches, la collaboration documentaire, les appels vidéo, et bien plus.
Bitrix24 propose un modèle freemium, avec des fonctionnalités avancées disponibles dans ses versions payantes, rendant la plateforme adaptable aux besoins de croissance des entreprises.
Pour qui est cette solution ?
Bitrix24 est adapté aux entreprises de toutes tailles qui cherchent un logiciel de GRC gratuit offrant des outils complets pour la gestion des ventes, la collaboration d’équipe et la communication.
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Agile CRM
Agile CRM est conçu pour les PME, offrant une solution de GRC centrée sur l’optimisation des ventes, du marketing et des services.
Ce logiciel combine la gestion des contacts, l’automatisation des ventes, le marketing par e-mail, le suivi des web-visiteurs et le support client sur une seule plateforme.
Agile CRM se distingue par sa facilité d’utilisation et son tarif abordable, avec une version gratuite pour les petites équipes.
Les fonctionnalités d’automatisation et les outils d’engagement client d’Agile CRM visent à simplifier les processus de vente et à améliorer l’expérience client.
Pour qui est cette solution ?
Agile CRM est parfait pour les PME à la recherche d’un logiciel de GRC abordable et facile à utiliser, avec des fonctionnalités puissantes pour automatiser et améliorer les processus de vente et de marketing.
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Close CRM
Close CRM se concentre sur l’empowerment des équipes de vente avec un logiciel de GRC axé sur l’action.
Conçu pour accélérer le processus de vente grâce à l’automatisation et à l’intelligence des données, Close CRM offre des outils pour la communication client (appels, e-mails, SMS) directement depuis la plateforme. Sa force réside dans sa capacité à fournir aux équipes de vente une vue d’ensemble claire des pipelines de vente et des interactions client, permettant une prise de décision rapide et informée.
Bien que Close CRM ne propose pas de version gratuite, ses capacités robustes le positionnent comme un choix solide pour les équipes de vente axées sur la performance.
Pour qui est cette solution ?
Close CRM est idéal pour les équipes de vente dynamiques cherchant un logiciel de GRC qui intègre étroitement la communication client et l’automatisation des ventes pour accélérer le cycle de vente.
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Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 offre une suite d’applications d’entreprise intelligentes, y compris un logiciel de GRC puissant conçu pour unifier les données clients, les insights et les processus d’affaires.
Dynamics 365 permet aux entreprises de personnaliser leurs solutions de GRC, d’intégrer l’intelligence artificielle pour obtenir des insights approfondis sur les clients, et d’améliorer l’efficacité opérationnelle à travers divers départements.
Bien que plus coûteux que certains autres logiciels de GRC, Dynamics 365 est une solution d’entreprise complète qui s’intègre parfaitement avec d’autres produits Microsoft, offrant ainsi une valeur ajoutée pour les organisations déjà investies dans l’écosystème Microsoft.
Pour qui est cette solution ?
Microsoft Dynamics 365 est adapté aux moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d’une solution de GRC intégrée et évolutive, capable de s’adapter à des processus d’affaires complexes et diversifiés.
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C’est quoi un outil de GRC ?
Un outil de GRC (Gestion de la Relation Client) est un système logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer et analyser les interactions avec leurs clients actuels et potentiels.
Il vise à améliorer les relations commerciales, à fidéliser la clientèle et à augmenter les ventes en centralisant les informations relatives aux clients, en suivant les communications, en gérant les campagnes marketing, et en offrant un service client efficace.
Ces outils permettent de collecter et d’analyser des données sur les préférences des clients, leur historique d’achat et leurs comportements, afin de personnaliser l’approche commerciale et d’offrir des expériences sur mesure.
Un outil de GRC est essentiel pour optimiser les stratégies de marketing, de vente et de service client au sein d’une entreprise.
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Quels avantages d’opter pour un logiciel de GRC ?
Opter pour un logiciel de GRC présente de nombreux avantages pour une entreprise, allant de l’amélioration de la communication avec les clients à l’augmentation des revenus.
Il permet une centralisation des données clients, offrant une vision à 360 degrés de chaque client, ce qui facilite une approche personnalisée et améliore la satisfaction client.
Un logiciel de GRC automatise et optimise les processus de vente et de marketing, ce qui se traduit par une productivité accrue des équipes.
Il aide à identifier et à exploiter les opportunités de vente croisée et de vente incitative, augmentant ainsi les revenus.
L’analyse des données clients permet d’affiner les stratégies marketing et de cibler plus efficacement les campagnes.
Il améliore le service client (véridique !) grâce à un accès rapide et facile aux informations clients, ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement et de renforcer la fidélité des clients.
Vous l’avez compris, un logiciel de GRC est un investissement stratégique qui peut transformer les relations d’une entreprise avec ses clients et stimuler sa croissance.
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Quelles sont les fonctionnalités de base d’un logiciel de GRC ?
Un logiciel de GRC, au cœur de sa conception, est là pour tisser des liens plus forts entre une entreprise et ses clients. (dans l’idée)
Pour y parvenir, il s’appuie sur un ensemble de fonctionnalités de base qui jouent un rôle crucial dans la gestion efficace de la relation client.
Tout d’abord, il offre une base de données client centralisée qui permet de stocker et d’accéder facilement à des informations détaillées sur chaque client, comme leurs coordonnées, historique d’achats, préférences, et interactions précédentes avec l’entreprise.
Cela aide à offrir une expérience personnalisée et cohérente à chaque interaction.
Ensuite, il intègre des outils de communication qui facilitent l’envoi de messages ciblés et personnalisés à travers divers canaux, tels que les e-mails, les SMS ou les réseaux sociaux, permettant ainsi de rester en contact régulier avec les clients.
La gestion des campagnes marketing est aussi une fonctionnalité clé, permettant de planifier, exécuter et analyser des campagnes pour attirer et fidéliser les clients.
De plus, la plupart des logiciels de GRC incluent des fonctionnalités pour le suivi des opportunités de vente et la gestion des pipelines de vente, aidant les équipes commerciales à suivre les prospects et à fermer plus efficacement les ventes.
Enfin, le support client est également un aspect important, avec des outils pour gérer les demandes de service, les tickets d’assistance, et fournir un service après-vente de qualité.
Qu’on se le dise, il existe toute sorte de logiciel de GRC.
Un logiciel de GRC est équipé pour gérer tous les aspects de la relation client, de la première prise de contact à l’achat, en passant par le service après-vente, avec l’objectif de construire une relation durable et positive avec chaque client.
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