Explorez les meilleurs logiciels de VoIP pour transformer votre expérience de communication d’entreprise.
Dans cet article, nous démystifions ce qu’est un logiciel de VoIP et comment il peut révolutionner la façon dont vous connectez avec vos équipes et clients.
De plus, nous vous guidons à travers le processus de sélection du logiciel de VoIP idéal pour répondre à vos besoins spécifiques.
Que vous cherchiez à améliorer la collaboration au sein de votre équipe ou à réduire les coûts de communication, notre sélection et nos conseils sont conçus pour vous aider à faire un choix simplement.
10 meilleurs logiciels de VoIP
RingCentral
RingCentral se positionne comme une solution de communication unifiée, offrant un des meilleurs logiciels de VoIP pour les entreprises en quête d’une plateforme robuste et fiable.
L’équipe MyNextStack a vraiment trouvé que cette plateforme se différencie des autres autant dans son approche du VoIP que dans l’interface.
RingCentral va au-delà de la simple VoIP en intégrant des fonctionnalités avancées telles que la messagerie d’équipe, les vidéoconférences, et la gestion des contacts, le tout dans une interface utilisateur intuitive.
Cette solution se distingue par sa capacité à s’adapter à des entreprises de toutes tailles, offrant des outils personnalisables qui répondent aux besoins spécifiques de communication interne et externe.
Avec ses options de mobilité et sa facilité d’intégration avec d’autres applications professionnelles, RingCentral améliore la collaboration et augmente l’efficacité opérationnelle, faisant de lui un choix de prédilection pour les entreprises cherchant à moderniser leur système de communication.
Pour qui est cette solution ? RingCentral est idéal pour les PME et les grandes entreprises qui recherchent un logiciel de VoIP complet, capable de supporter une communication d’entreprise unifiée à grande échelle.
Aircall
Aircall est conçu spécifiquement pour les centres d’appels et les équipes de vente et support client, offrant un logiciel de VoIP facile à utiliser avec une mise en place rapide.
Aircall est une des solutions de VoIP les plus utilisées en France car celle-ci est française, Cocoricoooo! 🇫🇷
Nous l’utilisons d’ailleurs en interne pour gérer les différents appels de nos commerciaux.
Ce qu’on aime en plus de sa simplicité c’est clairement les intégrations dont celle avec Hubspot (notre CRM), ce qui permet de logger simplement tous nos appels dans le CRM, d’avoir de la tracabilité simplement.
Aircall brille par sa convivialité et son interface épurée, permettant aux équipes de gérer les appels, les files d’attente, les assignations et les analyses sans complexité.
La plateforme propose également des intégrations transparentes avec les CRM et les outils de support client les plus populaires, enrichissant ainsi les interactions client et améliorant le suivi.
Avec des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, la surveillance en temps réel et les statistiques détaillées, Aircall se positionne comme un des meilleurs logiciels de VoIP pour optimiser les performances des centres d’appels.
Pour qui est cette solution ? Aircall est parfait pour les centres d’appels, les équipes de vente et de support client à la recherche d’une solution de VoIP simple, efficace et intégrable avec leurs systèmes existants.
Ringover
Ringover combine la téléphonie cloud et la VoIP pour offrir une solution flexible et mobile aux entreprises modernes.
Nous avions déjà entendu parler de cette solution de VoIP car elle est bien connu dans le milieu, mais l’essayez à été fort intéressant !
Avec Ringover, les utilisateurs bénéficient d’un accès facile à des fonctionnalités de communication avancées, telles que les appels internationaux illimités, la personnalisation des numéros, et l’intégration CRM, le tout sans nécessiter d’équipement complexe.
La force de Ringover réside dans sa capacité à permettre aux équipes de travailler de n’importe où, transformant les smartphones et les ordinateurs en systèmes téléphoniques d’entreprise complets.
Cette accessibilité, combinée à une qualité d’appel supérieure et à des outils analytiques puissants, fait de Ringover une option attrayante pour les entreprises cherchant à améliorer leur flexibilité et leur efficacité communicationnelle.
Pour qui est cette solution ? Ringover est idéal pour les entreprises de toutes tailles qui privilégient la mobilité et désirent une solution de VoIP et de téléphonie cloud intégrée et accessible.
QuickTalk
QuickTalk se positionne comme une solution de VoIP simplifiée, ciblant spécifiquement les petites entreprises et les entrepreneurs qui cherchent à adopter la téléphonie sur IP sans se heurter à la complexité ou au coût élevé.
QuickTalk brille par sa facilité de mise en œuvre et d’utilisation, offrant des fonctionnalités essentielles telles que les appels entrants et sortants, la messagerie vocale, et le transfert d’appels, le tout à un prix compétitif.
Cette plateforme est conçue pour ceux qui désirent une communication claire et fiable, avec un minimum de configuration.
En se concentrant sur les besoins fondamentaux de communication, QuickTalk s’impose comme une option attrayante pour les petites structures souhaitant bénéficier de la technologie VoIP sans les tracas habituels.
Pour qui est cette solution ?
QuickTalk est parfaitement adapté aux petites entreprises et aux entrepreneurs recherchant un logiciel de VoIP abordable et sans complexité, offrant les fonctionnalités essentielles pour une communication d’entreprise efficace.
GoToConnect
GoToConnect, précédemment connu sous le nom de Jive, propose une solution de VoIP riche en fonctionnalités, intégrant des outils avancés pour la communication et la collaboration d’équipe.
GoToConnect se distingue par sa suite complète de services, incluant la téléphonie VoIP, les vidéoconférences, les messageries instantanées et les réunions virtuelles, le tout dans une plateforme unifiée.
Cette solution est conçue pour s’adapter à une variété de besoins professionnels, des petites entreprises aux grandes organisations, offrant une qualité d’appel exceptionnelle, une interface utilisateur intuitive et une gamme étendue d’intégrations avec d’autres applications d’entreprise.
GoToConnect facilite la transition vers une communication entièrement numérique, permettant aux équipes de rester connectées et productives, quel que soit leur lieu de travail.
Pour qui est cette solution ?
GoToConnect convient aux entreprises de toutes tailles qui recherchent un logiciel de VoIP complet pour soutenir une communication et une collaboration d’équipe robustes, avec une préférence pour une plateforme tout-en-un.
3CX
3CX offre une solution de VoIP innovante qui vise à réduire les coûts de communication tout en fournissant un ensemble riche de fonctionnalités pour améliorer la collaboration d’équipe et le service client.
3CX se distingue par sa facilité d’installation et de gestion, permettant aux entreprises de prendre le contrôle total de leur système téléphonique avec des options de déploiement flexibles, y compris sur site, dans le cloud ou hybride.
Avec des fonctionnalités telles que les appels vidéo, le chat en direct, la CRM intégrée et les outils de centre d’appels, 3CX est conçu pour transformer la manière dont les entreprises communiquent, en offrant une plateforme unifiée pour toutes les interactions clients et internes.
Pour qui est cette solution ?
3CX est idéal pour les entreprises cherchant une solution de VoIP économique mais complète, avec un large éventail de fonctionnalités pour améliorer à la fois la communication interne et le service client.
Zoom Phone (VoIP)
Zoom Phone étend les fonctionnalités bien connues de Zoom aux appels VoIP, offrant une solution de communication unifiée pour les entreprises modernes.
Zoom Phone s’intègre parfaitement à la plateforme de réunions vidéo de Zoom, facilitant ainsi la transition entre les appels téléphoniques, les vidéoconférences et les réunions en ligne.
Avec des options pour les numéros de téléphone locaux dans de nombreux pays, la portabilité des numéros et des fonctionnalités avancées telles que le transfert d’appels, la messagerie vocale et l’enregistrement des appels, Zoom Phone est une extension naturelle de la suite de communication de Zoom, conçue pour simplifier et unifier la communication d’entreprise dans le monde numérique d’aujourd’hui.
Pour qui est cette solution ?
VoIP Zoom Phone est parfait pour les entreprises de toutes tailles qui utilisent déjà Zoom pour les vidéoconférences et cherchent à intégrer leurs besoins en téléphonie dans une plateforme unifiée.
CloudTalk
CloudTalk est un logiciel de VoIP spécialement conçu pour les centres d’appels et les équipes de vente, offrant des fonctionnalités intelligentes pour optimiser les opérations téléphoniques et améliorer l’efficacité des interactions client.
CloudTalk brille par ses outils d’analyse avancée, son routage d’appels basé sur des compétences, et ses intégrations profondes avec les CRM et les plateformes d’e-commerce.
En fournissant une vue à 360 degrés des interactions client, CloudTalk aide les entreprises à personnaliser leurs communications et à prendre des décisions éclairées basées sur des données de performance en temps réel.
Pour qui est cette solution ?
CloudTalk est une excellente option pour les centres d’appels et les équipes de vente qui nécessitent un logiciel de VoIP avec des fonctionnalités avancées pour améliorer la gestion des appels et l’analyse des interactions client.
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Talkdesk
Talkdesk est reconnu pour sa plateforme de communication en cloud de premier plan, conçue pour révolutionner l’expérience client dans les centres d’appels.
En combinant la VoIP avec l’intelligence artificielle et l’automatisation, Talkdesk offre des solutions innovantes pour personnaliser les parcours clients, optimiser les opérations de service et améliorer l’engagement client.
Avec sa plateforme facile à utiliser, ses intégrations transparentes avec d’autres outils d’entreprise et son engagement envers la fiabilité et la sécurité, Talkdesk se positionne comme un choix de prédilection pour les entreprises axées sur la fourniture d’une expérience client exceptionnelle.
Pour qui est cette solution ?
Talkdesk est idéal pour les grandes entreprises et les centres d’appels qui cherchent à transformer leur expérience client grâce à une solution de VoIP intégrée, dotée de capacités avancées d’intelligence artificielle et d’automatisation.
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Skype
Bien que Skype ne soit pas traditionnellement classé comme un logiciel de VoIP dédié aux entreprises, son service Skype for Business a évolué pour devenir Microsoft Teams, intégrant des fonctionnalités de VoIP dans une plateforme de collaboration complète.
Skype continue d’offrir des appels VoIP, des vidéoconférences et des messages instantanés, rendant la communication globale accessible et abordable.
Avec la possibilité de passer des appels internationaux à des tarifs compétitifs et de bénéficier d’une intégration étroite avec les produits Microsoft, Skype reste une option viable pour les petites entreprises et les équipes distantes cherchant une solution simple et éprouvée pour leurs besoins de communication.
Pour qui est cette solution ?
Skype est adapté aux petites entreprises, aux travailleurs indépendants et aux équipes distantes qui bénéficient d’une solution de communication facile à utiliser, intégrée aux outils Microsoft.
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Qu’est-ce qu’un logiciel de VoIP ?
Un logiciel de VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie qui permet de réaliser des appels téléphoniques via internet, plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles ou les réseaux de téléphonie mobile.
Ce type de logiciel convertit la voix en un signal numérique qui peut être transmis sur internet, offrant ainsi une alternative économique et flexible aux méthodes de communication conventionnelles.
Les logiciels VoIP fournissent des fonctionnalités avancées telles que les appels vidéo, les conférences téléphoniques, le partage d’écran, et la messagerie instantanée, en plus des appels vocaux.
Ils sont utilisés par les entreprises de toutes tailles pour améliorer la collaboration, réduire les coûts de communication et intégrer divers services de communication en une seule plateforme facile à gérer.
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Comment sélectionner votre logiciel de VoIP ?
Ahhh, la question est coton car il peut être laborieux de tester une partie des solutions car celles-ci sont mises en place généralement à grande échelle.
Laissez-nous vous guider.
Sélectionner le bon logiciel de VoIP pour vos besoins nécessite une évaluation attentive de plusieurs aspects.
D’abord, il est crucial de définir clairement vos besoins en communication.
Envisagez non seulement les appels vocaux mais aussi si vous aurez besoin de fonctionnalités telles que la vidéoconférence, la messagerie instantanée ou le partage d’écran.
Ensuite, prenez en compte la qualité du service offert par le fournisseur, car une bonne qualité de son est essentielle pour des communications professionnelles efficaces.
La facilité d’utilisation est également importante, un logiciel convivial encouragera une adoption plus large au sein de votre équipe.
Pensez à la compatibilité du logiciel avec les équipements et les systèmes existants dans votre entreprise pour éviter des coûts supplémentaires liés à l’achat de nouveau matériel.
Par exemple, pour nous, l’intégration avec Hubspot était primordiale !
Examinez également les options de support et de service client proposées par le fournisseur pour vous assurer d’obtenir de l’aide en cas de besoin.
Enfin, comparez les structures de coûts des différents logiciels pour trouver une solution qui s’aligne avec votre budget tout en répondant à vos exigences.
Un logiciel de VoIP peut rapidement chiffrer !
En tenant compte de ces éléments, vous pourrez choisir un logiciel de VoIP qui soutiendra efficacement les opérations et la croissance de votre entreprise.
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