Vous cherchez une alternative à Salesforce ?
Vous n’êtes pas seul.
Et nous le savons.
C’est pourquoi notre équipe a fait un travail de fond, pour vous dénicher les meilleures solutions pour remplacer Salesforce, en fonction de votre typologie d’entreprise.
Bien que Salesforce domine le marché du CRM, de nombreuses entreprises recherchent des options plus abordables, flexibles ou adaptées à leurs besoins précis.
Dans ce guide, nous dévoilons les meilleures alternatives à Salesforce mettant en lumière des solutions qui rivalisent en termes de fonctionnalités et d’efficacité.
Si vous souhaitez maximiser votre ROI CRM sans compromettre la qualité, ce classement est fait pour vous.
10 meilleures alternatives à Salesforce
Si la gestion des relations clients est au cœur de votre activité, vous avez sans doute entendu parler de Salesforce.
C’est un outil puissant, mais il se peut qu’il ne convienne pas à tout le monde, surtout si vous prenez en compte le coût.
Les entreprises qui cherchent des alternatives ont de la chance : le marché est riche en solutions tout aussi compétitives.
Voyons en détail les meilleures alternatives à Salesforce.
Hubspot
HubSpot n’est pas simplement un outil CRM.
Et pourtant, cela en fait une des meilleures alternatives à Salesforce sur le marché.
C’est une suite complète qui englobe le marketing, la vente et le service client, le tout sur une seule plateforme.
Avec HubSpot, la prospection commerciale n’a jamais été aussi fluide.
Que ce soit pour suivre vos leads, analyser le comportement de vos visiteurs ou même mettre en place des campagnes de nurturing automatisées, HubSpot couvre un large éventail de besoins pour les équipes commerciales et marketing.
L’efficacité de la gestion des relations avec les clients est un autre domaine où HubSpot excelle. La plateforme facilite la gestion du parcours client, de la première interaction jusqu’à la fidélisation.
L’interface est intuitive et les données sont présentées de manière à ce que même les non-techniciens puissent en tirer des insights pertinents.
- Avantages :
- Centralisation des contacts pour une gestion optimisée.
- CRM performant qui gère tout le parcours client.
- Des prix plus accessibles pour les offres d’entrée de gamme par rapport à Salesforce.
- Interface intuitive, même pour les non-techniciens.
- Inconvénients :
- Certaines fonctionnalités avancées nécessitent une courbe d’apprentissage.
- Pour qui ? : Les entreprises souhaitant une solution tout-en-un, performante et abordable, avec une forte emphasis sur la prospection commerciale et le marketing automation.
Monday
En voilà une autre alternative à Salesforce intéressante et qui monte en puissance ces derniers mois.
Quand on parle de CRM innovant, monday.com se positionne clairement comme un acteur majeur.
Avec son CRM, nommé « Monday Sales CRM », la plateforme offre une visualisation limpide de vos processus de vente, de vos contacts et de l’ensemble de votre activité commerciale.
L’interface, conçue pour être à la fois intuitive et hautement personnalisable, offre aux équipes une flexibilité sans pareil.
Que ce soit pour configurer des tableaux, suivre l’état des comptes ciblés ou automatiser les rappels, tout est pensé pour fluidifier et optimiser vos processus commerciaux.
- Avantages :
- Interface personnalisable et intuitive.
- Visualisation claire des pipelines et des comptes ciblés.
- Automatisation des rappels pour maximiser la productivité.
- Inconvénients :
- Certains utilisateurs pourraient trouver l’offre de fonctionnalités un peu écrasante au départ.
- Pour qui ? : Les entreprises qui veulent une solution CRM flexible, intuitive et adaptée à une variété de besoins commerciaux.
Pipedrive
Pipedrive a été conçu avec un objectif précis en tête : rendre la gestion des ventes aussi simple et efficace que possible.
Dès l’instant où vous vous connectez, il est évident que Pipedrive a été pensé pour les vendeurs.
Tout est organisé pour faciliter le suivi des deals, la gestion des contacts et la mise en place d’actions commerciales.
Il permet une vue claire et organisée de votre pipeline de ventes, assurant que rien ne soit oublié.
Bien que Pipedrive ne possède pas une suite complète d’outils marketing comme certains de ses concurrents, il excelle dans ce qu’il fait le mieux : être un CRM exceptionnel.
- Avantages :
- Interface claire, axée sur la gestion des ventes.
- Disponible sur iOS et Android pour un suivi en déplacement.
- Automatisation des tâches pour gagner en productivité.
- Inconvénients :
- Manque d’outils marketing intégrés.
- Peut ne pas être adapté aux entreprises ayant des besoins CRM très complexes.
- Pour qui ? : Les PME à la recherche d’un CRM simple, efficace, qui met l’accent sur la gestion des ventes et la simplicité d’utilisation.
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Zendesk
Connu principalement pour sa solution de support client, Zendesk a élargi son offre pour inclure des fonctionnalités CRM robustes concurrençant directement Salesforce, offrant ainsi une solution complète pour gérer à la fois le service client et les relations clients.
Son interface intuitive permet de suivre facilement l’avancement des projets, centraliser les activités liées aux comptes clients et automatiser le suivi des prospects.
L’application mobile disponible rend Zendesk particulièrement attrayant pour les équipes en déplacement, permettant un accès rapide et efficace à la plateforme depuis n’importe où.
- Avantages :
- Combiné à la fois pour le service client et CRM.
- Application mobile pour iOS et Android.
- Vue d’ensemble des pipelines et des comptes clients.
- Inconvénients :
- Moins de fonctionnalités avancées comparées à certains concurrents.
- Pour qui ? : Les entreprises cherchant une solution combinée pour le service client et le CRM sans la complexité des plateformes plus lourdes.
noCRM.io
noCRM.io se démarque du lot en adoptant une approche novatrice pour la gestion des leads.
Au lieu de se concentrer sur la gestion des contacts comme de nombreux autres outils CRM, noCRM.io met l’accent sur le cycle de vie du lead, depuis la prospection initiale jusqu’à la conversion.
Avec son interface simplifiée et sa méthode de gestion des leads axée sur l’action, il vise à éliminer la complexité souvent associée aux CRM traditionnels.
noCRM.io facilite la saisie des informations de lead, permettant aux équipes de vente de se concentrer sur la vente plutôt que sur l’entrée de données.
L’outil est également connu pour ses fonctionnalités de suivi, qui aident les vendeurs à rester organisés et à prioriser leurs actions quotidiennes.
- Avantages :
- Approche unique centrée sur la gestion des leads plutôt que sur le simple suivi des contacts.
- Interface simplifiée qui réduit la courbe d’apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
- Facilité de saisie des leads et automatisation de certaines tâches répétitives.
- Flexibilité pour s’adapter à différents processus de vente.
- Inconvénients :
- Ceux qui recherchent un CRM traditionnel avec une gamme complète de fonctionnalités pourraient trouver noCRM.io un peu limité.
- Bien que l’outil soit intuitif, certaines entreprises ayant des besoins plus complexes pourraient nécessiter des solutions plus robustes.
- Pour qui ? : noCRM.io est particulièrement adapté aux équipes de vente et aux entreprises qui privilégient une approche actionnée de la gestion des leads. Il convient aux entreprises qui cherchent à simplifier leurs processus et à maximiser leur efficacité sans la lourdeur des CRM traditionnels.
ActiveCampaign
Si votre objectif principal est de disposer d’une plateforme combinant à la fois des fonctionnalités CRM et des outils marketing, ActiveCampaign pourrait être l’alternative idéale à Salesforce.
Riche en fonctionnalités pour gérer vos contacts, vos prospects et vos pipelines de vente, cette plateforme s’illustre également dans le domaine de l’automatisation marketing.
La personnalisation du contenu, la gestion des relances automatisées, la création de landing pages efficaces et le lead scoring ne sont que quelques-unes des nombreuses options disponibles.
Sa simplicité d’intégration et son prix attractif le rendent particulièrement séduisant pour ceux qui trouvent Salesforce onéreux.
- Avantages :
- Large éventail de fonctionnalités pour le marketing et les ventes.
- Tarification plus abordable comparée à d’autres grandes plateformes.
- Intégration simple et rapide.
- Inconvénients :
- Bien que complet, il peut nécessiter une période d’adaptation pour certains utilisateurs.
- Pour qui ? : Les entreprises cherchant une alternative économique à Salesforce pour le CRM et l’automatisation marketing.
Freshsales
Reflétant la promesse de fournir une solution CRM intuitive et puissante, Freshsales s’impose comme une alternative solide à Salesforce.
L’intégration de l’intelligence artificielle pour l’analyse des leads le distingue, permettant aux équipes commerciales de prioriser efficacement les prospects et d’optimiser leur stratégie de vente.
En plus des fonctionnalités standard, Freshsales offre des outils avancés pour une expérience utilisateur complète.
Les tableaux de bord personnalisables, les rapports de vente détaillés et l’intégration avec d’autres outils en font une option robuste pour les équipes de vente.
- Avantages :
- Intégration d’une intelligence artificielle pour l’analyse des leads.
- Plans gratuits pour découvrir l’outil.
- Interface utilisateur optimisée et intuitive.
- Inconvénients :
- Bien que complet, il peut nécessiter une période d’adaptation pour certains utilisateurs.
- Pour qui ? : Les équipes commerciales cherchant un outil CRM complet avec des fonctionnalités avancées à un prix compétitif.
Sellsy
Reconnue pour sa popularité croissante, notamment sur le marché francophone, Sellsy se positionne non seulement comme une plateforme CRM robuste, mais également comme un ERP intégrant diverses fonctionnalités essentielles pour une gestion d’entreprise optimale.
Offrant un large éventail de fonctionnalités, de la gestion des contacts à la création de devis et de factures, Sellsy se démarque comme une solution tout-en-un.
L’une des principales forces de Sellsy réside dans son approche centralisée, offrant aux entreprises une vue d’ensemble et une gestion complète de leurs activités, le tout sous un même toit.
De plus, pour les professionnels en déplacement, l’application mobile gratuite est un avantage majeur.
- Avantages :
- Solution tout-en-un (CRM + ERP) pour une gestion complète de l’entreprise.
- Application mobile gratuite pour accéder à ses données en déplacement.
- Interface intuitive et ergonomique pour une expérience utilisateur optimale.
- Tarification compétitive et adaptée aux besoins des entreprises de tailles diverses.
- Inconvénients :
- Malgré son caractère complet, certaines entreprises peuvent nécessiter des fonctionnalités plus spécifiques ou des intégrations plus poussées.
- Pour qui ? : Destiné aux entreprises, particulièrement celles opérant sur le marché francophone, recherchant une solution intégrée pour gérer à la fois leurs relations clients et diverses autres facettes de leur activité.
Drip
Pour ceux qui opèrent principalement dans le domaine du e-commerce, Drip propose une plateforme axée sur l’automatisation du marketing.
Si Salesforce Pardot est hors de votre portée, Drip pourrait être la réponse que vous cherchez pour vos campagnes d’emailing.
Les fonctionnalités offertes comprennent la segmentation avancée des clients, l’automatisation de processus complexes, la personnalisation du contenu envoyé et une analyse approfondie des performances.
Cependant, il est à noter que, bien que puissant, Drip est plus spécialisé et ne couvre pas l’ensemble des fonctionnalités de Salesforce.
- Avantages :
- Outils avancés pour l’automatisation marketing.
- Parfait pour le segment e-commerce.
- Personnalisation du contenu pour une meilleure engagement.
- Inconvénients :
- Moins global que d’autres solutions comme Salesforce.
- Principalement axé sur l’automatisation du marketing.
- Pour qui ? : Les entreprises e-commerce qui cherchent une solution d’automatisation marketing robuste et spécialisée.
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Zoho CRM
Réputé pour sa flexibilité et son approche centrée sur l’utilisateur, Zoho CRM est une plateforme de gestion des relations clients robuste et complète.
Il est conçu pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, avec un ensemble de fonctionnalités allant de la prospection à l’analyse des performances commerciales.
Cet outil est largement reconnu pour sa capacité à fournir des fonctionnalités clés de CRM à des tarifs compétitifs.
Zoho CRM s’intègre également harmonieusement à la suite d’applications de Zoho, permettant aux entreprises d’avoir une solution complète pour gérer l’ensemble de leurs activités.
L’une des forces de Zoho CRM réside dans sa capacité à offrir une expérience utilisateur personnalisable, notamment à travers ses tableaux de bord sur mesure.
- Avantages :
- Suite complète de fonctionnalités CRM pour répondre à divers besoins.
- Tarification compétitive avec une offre gratuite pour un petit nombre d’utilisateurs.
- Interface intuitive et personnalisable.
- Intégration aisée avec d’autres applications Zoho pour une expérience unifiée.
- Inconvénients :
- Bien que Zoho CRM offre une grande flexibilité, certaines entreprises pourraient trouver Salesforce plus personnalisable en termes de tableaux de bord et d’analyses.
- Pour qui ? : Zoho CRM est destiné aux entreprises de toutes tailles, en particulier celles qui recherchent une solution CRM abordable sans sacrifier les fonctionnalités essentielles. Il convient également parfaitement à ceux qui utilisent ou envisagent d’utiliser d’autres produits Zoho.
Salesforce, c’est quoi ?
Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud, qui offre des solutions pour les petites, moyennes et grandes entreprises afin de gérer leurs interactions avec les clients.
Créée en 1999 par Marc Benioff et Parker Harris, cette entreprise est aujourd’hui l’une des leaders mondiaux du secteur CRM.
Sa plateforme offre diverses applications centrées sur la vente, le service client, le marketing, la communauté, l’analyse des données et l’automatisation, le tout dans un environnement entièrement intégré.
Grâce à sa nature cloud, Salesforce permet aux entreprises d’accéder à leurs données en temps réel, de n’importe où et depuis n’importe quel dispositif
Salesforce se positionne comme un outil incontournable pour les entreprises souhaitant optimiser leur relation client et améliorer leur efficacité opérationnelle.
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Pourquoi opter pour une alternative à Salesforce ?
Opter pour une alternative à Salesforce peut être motivé par diverses raisons inhérentes à la nature et aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
L’une des principales préoccupations est souvent le coût.
Salesforce, avec ses fonctionnalités robustes et complètes, peut s’avérer onéreux, en particulier pour les petites et moyennes entreprises avec des budgets plus serrés.
Par ailleurs, la complexité de la plateforme Salesforce peut parfois être perçue comme un frein.
Certaines entreprises peuvent la trouver trop encombrante (et avec un onboarding interminable), en particulier si elles n’utilisent qu’une fraction de ses fonctionnalités, rendant ainsi la courbe d’apprentissage difficile pour leurs employés.
Dans le même ordre d’idées, bien que Salesforce offre une personnalisation poussée, certaines entreprises pourraient avoir des besoins très spécifiques liés à leur secteur d’activité, ou chercher à intégrer le CRM plus facilement avec d’autres outils qu’elles utilisent déjà.
Les questions de support et de formation sont également cruciales.
Certaines formules Salesforce peuvent limiter l’accès à un support de qualité, poussant les entreprises à chercher des plateformes offrant une assistance plus personnalisée.
Enfin, la souveraineté des données est une préoccupation croissante.
Les entreprises, surtout celles soumises à des réglementations strictes, peuvent vouloir plus de contrôle sur l’endroit où leurs données sont stockées et traitées, orientant leur choix vers des solutions locales ou offrant des garanties supplémentaires en matière de gestion des données.
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Comment choisir votre alternative à Salesforce simplement ?
Choisir une alternative à Salesforce n’est pas une mince affaire, mais en suivant une approche méthodique, le processus peut être simplifié.
Tout d’abord, il est essentiel de bien définir les besoins de votre entreprise.
Identifiez précisément les fonctionnalités que vous utilisez le plus et celles qui vous manquent dans votre solution actuelle.
Évaluez également le niveau de compétence technique de vos utilisateurs pour s’assurer que la nouvelle plateforme sera intuitive pour eux.
L’aspect financier est également un élément clé.
Déterminez votre budget et cherchez des solutions qui s’y adaptent, en tenant compte non seulement des coûts initiaux mais aussi des frais d’exploitation sur le long terme. N’oubliez pas non plus de considérer le retour sur investissement que chaque alternative pourrait offrir.
L’intégration avec d’autres outils est cruciale.
Assurez-vous que votre nouvelle plateforme s’intégrera sans heurt avec les autres systèmes et logiciels que votre entreprise utilise déjà. Cette compatibilité peut grandement influencer la productivité et l’efficacité de votre équipe.
Enfin, pensez à la croissance future de votre entreprise.
Optez pour une solution qui peut évoluer avec vous, en s’adaptant à une augmentation des utilisateurs ou à l’émergence de nouveaux besoins.
Choisir une alternative à Salesforce implique une réflexion approfondie sur les besoins actuels et futurs de votre entreprise, tout en tenant compte du budget, de l’intégration, de la réputation et de la scalabilité.
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